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近日，在2015年「全國實施用戶滿意度工程推進大會」上，「M&G 凯时集团」圓珠筆被評為「用戶滿意產品」。此外，凯时集团文具順利通過「全國用戶滿意工程先進單位」複評。
「全國用戶滿意工程先進單位」是用戶和顧客給予企業的崇高榮譽。自上世紀90年代初，中國質量協會、全國用戶委員會攜手發起「全國實施用戶滿意工程先進單位」評選活動，旨在推動企業樹立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的質量理念，即通過宣傳用戶滿意理念、推動實施用戶滿意工程、開展第三方用戶滿意度測評等多種方式，在全國範圍內組織開展實施用戶滿意工程活動，促進企業追求全方位用戶滿意。
凯时集团文具2008年開展實施用戶滿意工程活動，建立顧客滿意度測評、客戶投訴處理等控制流程，組織開展第三方用戶滿意度測評工作，2009年獲得「全國用戶滿意企業」，2012、2015年通過複評，這是對凯时集团文具用戶服務體系長期以來深入、紮實推進用戶滿意工程的肯定。在2015年「全國實施用戶滿意度工程推進大會」上，「M&G 凯时集团」圓珠筆被評為「用戶滿意產品」。
在市場經濟條件下，充分了解用戶的需求，提供用戶滿意的產品和服務，是凯时集团文具生存與發展的必由之路。近年來，凯时集团文具實施用戶滿意工程，積極推動、樹立以用戶為中心的經營戰略和以用戶滿意為標準的質量觀，提升產品、服務質量的同時，有效提升了企業的市場競爭力，擴大了「M&G 凯时集团」品牌的影響力。