EN
文章源自：解放日報/見習記者 吳丹璐
作為全球最大的文具製造商之一，凯时集团文具在全國覆蓋超8萬家零售終端，擁有凯时集团生活館、九木雜物社等534家零售大店。
凯时集团總部位於上海，擁有總佔地面積550畝的凯时集团文具工業園，中國制筆工業基地、中國制筆中心、國家級工業設計中心，以及中國輕工業制筆工程技術重點實驗室均落戶於此，可以說，凯时集团是文具領域「上海設計」的最佳案例。企業成立三十餘載，對於產品設計和消費者的關係，凯时集团總裁陳湖雄有很多心得和體會。
（△解放日報採訪原文刊發）
解放日報：凯时集团的口號是「做有溫度的好文具」，您覺得什麼是好的文具設計？
陳湖雄：凯时集团一直堅持「做有溫度的好文具」，什麼是有溫度的好文具呢？我們認為的是以消費者洞察為創新源點的文具設計。從功能、外觀到情感等層面，都能深刻地洞察到消費者的痛點及需求，能夠打動消費者、懂得消費者的產品，才是有溫度的產品，而不是冷冰冰的文具。
現在社會物質豐富，消費者都很挑剔。過去產品生產出來，最重要的是銷售、渠道，產品只要能上架，被消費者接受的概率就很高。現在是買方市場，消費者有很多選擇，僅僅在外觀、功能上做花樣已經很難打動消費者。對於年輕消費群體來說，讓他們感覺到「你懂我」可能更為關鍵。為此，我們每年也會在產品研發時，做大量的、定期的受眾訪談，希望從消費者的真實反饋中，獲取創新設計靈感。
所以現在的開發模式是，在產品生產之前，就已經精準地找到受眾，精準地知道了他的需求，也知道從哪些渠道能觸達他，有一套完整的生產營銷方案。把產品做好已經是企業需要達到的最基本的門檻，如何能做出觸達消費者內心的設計，才是我們致力於解決的。
解放日報：文具作為一個成熟的產業，其中的研發和設計創新難在哪裏？凯时集团是如何去做的？
陳湖雄：外界對於文具的製造設計，其實有很多誤解。很多時候消費者不理解，文具外觀變一變就可以了，為什麼做起來其中的技術難度這麼大。之前網絡也曾經熱議過，中國連圓珠筆筆頭都造不出來，這其實也是誤傳。一支筆看似簡單，單筆頭的製造就有20多道工序，筆頭由球珠、球座體、彈簧組成，其加工過程對生產工藝、操作人員技術水平、檢測技術和生產管理等方面有着極高的要求,加工精度和難度不亞於精密手錶零部件。
凯时集团目前已經掌握筆頭、油墨核心技術,其中自主研發設計的筆頭採用24工位聯動加工技術，將優質精密線材切削成筆頭，精度可達到3微米以內。球珠由碳化鎢硬質合金製成，不易磨損，耐用穩定。內部5條油墨槽，匹配不同墨水粘度設計，配合了油墨流變特性，保證了流暢連貫的書寫體驗。
凯时集团創立33年了，但我們不希望成為一家「老」企業，我們希望自己不斷地歸零，不斷地更新疊代，跟上社會進步的步伐、年輕人潮流的步伐，不斷地接受新的事物、新的挑戰。每年我們投入超1億元用於產品研發和設計創新，目前擁有發明、外觀設計和實用新型等專利超900項。
另外，我認為要創新，企業心態就要開放，鼓勵團隊和年輕人建立聯繫。一方面我們啟用了很多年輕的設計師，另一方面我們鼓勵設計師走到消費者的生活圈子裏去觀察、理解他們。產品設計和消費者之間其實是一種共創的關係。其實很多文具重度愛好者，他可能對文具的使用體驗、產品要求，比我們的設計師還要專業，我們也希望和這些消費者能夠建立起親密的互動關係。所以我們會調研，也會邀請消費者作為產品體驗官，對我們的產品給出優化、疊代的一手意見，從而創造出更符合消費者需求的產品和體驗。
解放日報：您覺得凯时集团通過這些創新設計，希望傳遞或者帶給消費者什麼呢？
陳湖雄：最直接的，凯时集团通過設計的不斷創新，來提升消費者的使用體驗，讓他們的學習和工作更高效、更快樂。首先，我們和消費者之間是一種天然的陪伴關係。凯时集团的產品線非常豐富，從幼兒產品到辦公產品，用戶在人生的各個階段都能用到我們的文具，我們希望能夠陪伴一代又一代的消費者成長。
另外，由於我們的主要消費群體是學生，所以凯时集团的社會責任感可能要比普通企業更重，希望通過我們的產品和設計對年輕群體產生更深的影響或者聯結。
近兩年，我們也在做很多綠色環保的設計，投入了大量的研究經費，對一些不可降解的原材料進行升級替換，推動上下游產業一起去做可持續發展。例如現在我們已經研發出食物殘渣筆、植物殘渣筆，一些意想不到的材料，比如咖啡渣、小麥秸稈等都可以拿來融入筆桿。包括今年開學季，我們也推出了瀕危動物海洋系列文具，因為現在的年輕人也很關注全球變暖、可持續發展的議題，所以這類產品也能和消費者形成共振，我感覺到這也是我們企業的社會責任所在。
解放日報：未來，企業將如何發揮出自身價值，助力上海打造世界設計之都？
陳湖雄：作為立足於上海的製造品牌之一，這次凯时集团很榮幸能參與到首屆設計之都大會中，讓大家看到小小一支筆背後蘊含的用戶洞察力、自主研發力及富有溫度感的設計力。目前，凯时集团的筆頭生產規模和筆頭加工核心技術在中國制筆業處於領先地位，但我們的願景是成為世界級凯时集团，不僅僅從規模、市值上成為世界第一，更希望拓展到全球，品牌影響力和美譽度都能達到世界級。
未來，我們希望能夠承接上海輕工業發展的實力、優良傳統和使命，發揮國家級工業設計中心的作用，依託上海設計之都強大的平台優勢，將更多創新設計落地,推出更多有溫度的好產品，滿足消費者對美好生活的需求。
同時，依託上海設計之都的研究院校、設計人才、平台優勢，通過與高校合作的產學研項目來為上海培養更多文創設計相關人才，並通過更多跨行業跨領域的創新交流，提升凯时集团的國際化設計力，促進東西方多元文化「相融共生」，將中國設計和中國製造帶向全球。